Política de reembolso

Política de Devoluciones y Reembolsos

En Névori queremos que cada compra sea una buena experiencia. Esta política establece las condiciones aplicables a cambios, devoluciones y reembolsos de productos adquiridos a través de nuestro sitio web.

1. Derecho de los consumidores

Las devoluciones, cambios, garantías y reembolsos se gestionarán de acuerdo con la legislación vigente en Chile y los derechos que esta reconoce a los consumidores.

Nada de esta política limita o elimina los derechos establecidos por la normativa chilena de protección al consumidor.

2. Solicitud de devolución

Para solicitar una devolución, el cliente deberá comunicarse con Névori mediante el correo electrónico oficial indicado en nuestro sitio web, proporcionando:

Nombre del comprador.
Número de pedido.
Producto que desea devolver.
Motivo de la solicitud.
Fotografías del producto, cuando corresponda.

Névori evaluará la solicitud y comunicará al cliente los pasos correspondientes.

3. Condiciones del producto

Cuando la devolución corresponda a una situación en la que legalmente sea exigible la restitución del producto, este deberá ser entregado en condiciones que permitan su revisión, considerando la naturaleza y características del producto.

En productos con fallas, defectos o problemas de fabricación, el cliente deberá informar la situación a Névori para gestionar la solución correspondiente conforme a la legislación vigente.

4. Productos con fallas o defectos

Si un producto presenta una falla o defecto que haga procedente una garantía legal, Névori gestionará la solicitud conforme a los derechos establecidos por la legislación chilena.

El producto podrá ser solicitado para revisión cuando sea necesario determinar la existencia y naturaleza de la falla.

5. Reembolsos

Cuando corresponda realizar un reembolso, este será gestionado utilizando un medio de pago adecuado y conforme a las condiciones aplicables a la compra y a la legislación vigente.

El tiempo en que el dinero se refleje en la cuenta del cliente puede depender de la institución financiera o plataforma de pago utilizada.

6. Costos de envío

Cuando corresponda que Névori asuma los costos asociados a una devolución, se informará al cliente el procedimiento correspondiente.

En situaciones en las que los costos de envío sean responsabilidad del cliente, estos serán informados antes de gestionar la devolución.

7. Cambios

Los cambios de productos estarán sujetos a la disponibilidad de stock y a las condiciones establecidas por Névori, sin perjuicio de los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación chilena.

8. Productos no elegibles para devolución

No se aceptarán devoluciones cuando el producto haya sido utilizado, lavado, alterado o dañado por causas atribuibles al cliente, salvo cuando la legislación aplicable establezca lo contrario.